Servicio y descargas
Si desea realizar una consulta sobre la instalación, la configuración o la tramitación de la garantía de su producto devolo:
+34 902 887-682 * lunes a viernes de las 10:00 a las 18:00 h
support@devolo.es
Preguntas sobre productos, precios y proveedores:
+34 93 160 00 21 * lunes y viernes desde la 09:00 hasta las 18:00 horas
canalventas@devolo.es
Para garantizarle una asistencia rápida y exhaustiva, le rogamos que cuando llame tenga a mano la información siguiente:
  • Nombre del producto
  • Tipo de ordenador y equipamiento
  • Número de serie
  • Sistema operativo empleado
  • Firmware o versión de controlador
  • Descripción del problema
* tarifa para llamadas nacionales; los precios de las llamadas internacionales pueden variar

Tramitación de la garantía

Si su dispositivo devolo presenta un fallo en el momento de la primera puesta en marcha o dentro del plazo de garantía, tenga en cuenta los siguientes puntos.

1. Póngase en contacto con la línea de asistencia técnica

Para garantizarle una asistencia rápida y exhaustiva, le rogamos que cuando llame tenga a mano la información siguiente:

  • Nombre del producto
  • Número de serie (p. ej. en la parte inferior del dispositivo)
  • Sistema operativo utilizado
  • Tipo de ordenador y equipamiento
  • Firmware o versión de controlador
  • Descripción del problema

Línea de soporte técnico:+34 902 887-682lunes - viernes de las 10:00 a las 18:00 h
* (0,10 EUR/min - red fija)

support@devolo.es

2. Envíe el dispositivo con el número RMA

El personal de servicio le dará un número RMA (número de tramitación). El número RMA es la referencia de su caso.

  • Indicar de forma clara y legible el número RMA en la parte exterior del paquete de envío.
  • No se admite ningún dispositivo que carezca de número RMA.
  • No se admiten los envíos a porte debido.
  • Enviar el dispositivo estropeado a la dirección de reparación de devolo:

devolo European Service Centerc/o aixTeMa Digitale Lösungen GmbH
Philipsstrasse 8
D-52068 Aachen


Condiciones de la garantía de devolo AG

Descarga Condiciones de Garantía

176 KB,16.02.2016


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